Politică de rambursări și returnări

# Politică de rambursări și returnări

La casasigradini.ro, satisfacția clienților noștri este o prioritate. Ne dorim ca fiecare comandă plasată pe site-ul nostru să fie o experiență plăcută și sigură. În cazul în care produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau apare o problemă legată de livrare sau calitate, aveți posibilitatea de a solicita returnarea produsului și rambursarea sumei achitate, în condițiile stabilite mai jos.

Această politică de retur este aplicabilă tuturor produselor achiziționate prin intermediul magazinului online casasigradini.ro și respectă legislația în vigoare privind comerțul electronic și protecția consumatorilor.

## 1. Dreptul de retragere din contract

Conform legislației privind protecția consumatorilor în cazul contractelor la distanță, orice client are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră de a returna produsul printr-o declarație clară transmisă prin email sau prin formularul de contact disponibil pe site.

## 2. Condiții generale pentru returnarea produselor

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să respecte următoarele condiții:

– produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
– produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură
– produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile
– produsul trebuie să fie însoțit de factura sau dovada achiziției
– etichetele și sigiliile produsului trebuie să fie intacte

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă condițiile menționate mai sus sau prezintă semne evidente de utilizare.

## 3. Procedura de retur

Pentru a iniția un proces de retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți o solicitare de retur prin email sau prin formularul de contact de pe site.
2. Menționați numărul comenzii, numele complet și motivul returului.
3. Echipa noastră vă va transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
4. Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
5. Trimiteți coletul către adresa comunicată de echipa noastră.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă posibilitatea de urmărire a coletului.

## 4. Costurile de transport pentru retur

În mod normal, costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către client.

Totuși, dacă returul este cauzat de una dintre situațiile următoare:

– produs defect
– produs livrat greșit
– produs deteriorat în timpul transportului

atunci costurile de transport vor fi suportate integral de către magazinul nostru.

## 5. Rambursarea sumelor plătite

După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, vom procesa rambursarea sumei achitate.

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării returului.

Rambursarea poate fi realizată prin:

– transfer bancar
– rambursare pe cardul utilizat la plata online
– altă metodă agreată de comun acord cu clientul

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii că produsul a fost expediat.

## 6. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță sau personalizare, anumite produse nu pot fi returnate. Printre acestea se pot număra:

– produse realizate la comandă specială pentru client
– produse personalizate
– produse sigilate care nu mai pot fi revândute după desigilare
– produse deteriorate de client după livrare

În cazul acestor produse, returul nu va fi acceptat decât dacă produsul prezintă defecte de fabricație.

## 7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil.

Pentru soluționarea situației, este posibil să vă solicităm fotografii ale produsului sau ale ambalajului.

În funcție de situație, vom putea:

– înlocui produsul fără costuri suplimentare
– rambursa integral suma plătită
– oferi o soluție alternativă agreată de comun acord

## 8. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur sau de rambursare, ne puteți contacta folosind următoarele date:

Email:office@casasigradini.ro
Website: https://casasigradini.ro

Echipa casasigradini.ro vă stă la dispoziție pentru orice informații suplimentare și va face tot posibilul pentru a vă oferi o experiență de cumpărare cât mai plăcută.